POLÍTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES E APELAÇÕES
A GNeto Assessoria Gás; Inspeção e Instalação de Gás Natural. ValorA GNETO Gás Assessoria é um Organismo de Inspeção Acreditado, atuando em conformidade com os requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012. Esta página descreve, a qualquer parte interessada, o processo adotado pela GNETO para o recebimento, tratamento e resposta a reclamações e apelações relacionadas às suas atividades de inspeção, com base no procedimento interno da qualidade da GNETO (PA-13).Definições
- Reclamação: expressão de insatisfação, diferente de uma apelação, apresentada por uma pessoa física ou organização à GNETO, relativa às suas atividades, para a qual se espera uma resposta.
- Apelação (recurso): solicitação apresentada pelo cliente de um serviço de inspeção à GNETO, para que esta reconsidere uma decisão por ela tomada relativa a esse serviço (por exemplo, o resultado de uma inspeção).
Canais de comunicação e como registrar uma reclamação ou apelação
A manifestação pode ser encaminhada por qualquer um dos canais abaixo:
- Telefone: (21) 3439-3955
- WhatsApp: (21) 99370-1170
- E-mail: sacgneto@gmail.com
- Formulário de contato disponível no site
- Pessoalmente, por meio de formulário próprio disponível na recepção da GNETO (Rua Araguaia, nº 265/508 - Freguesia, Rio de Janeiro)
Toda manifestação recebida — inclusive as feitas verbalmente, por telefone ou por escrito — é registrada internamente pela GNETO, recebendo o mesmo tratamento e rastreabilidade.
Etapas do processo
- Recebimento e registro: no ato do recebimento, a reclamação ou apelação é registrada e recebe um número de protocolo único (SAC), que permite o acompanhamento do andamento, o histórico do tratamento e o resultado final pelo interessado.
- Confirmação de recebimento: a GNETO confirma o recebimento ao reclamante/apelante, por e-mail, telefone ou carta, conforme o contato informado.
- Investigação imparcial: a GNETO reúne e verifica todas as informações necessárias para avaliar a procedência da manifestação. Quem investiga e quem decide não podem ter estado diretamente envolvidos na atividade de inspeção ou no processo que originou a reclamação/apelação, o que assegura a ausência de qualquer ação discriminatória contra o reclamante/apelante.
- Aprovação: as respostas são analisadas e aprovadas pela Diretoria Geral antes de serem enviadas ao reclamante/apelante.
- Retorno e encerramento: a GNETO comunica o resultado da análise e dá notificação formal do encerramento do processo ao reclamante/apelante.
Prazos
- Reclamações: até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento, para investigar a procedência e informar ao cliente a decisão tomada.
- Apelações quanto a resultados de inspeção: até 5 (cinco) dias úteis, contados da formalização, para investigar a procedência, informar a decisão e encerrar o processo.
- Reclamações conduzidas por autoridade legalmente representada (órgãos públicos ou entidades legais): tratadas diretamente pela Diretoria Geral, respeitando o prazo estabelecido pelo respectivo órgão.
Confidencialidade e imparcialidade
As informações do reclamante/apelante são tratadas com confidencialidade. O tratamento da reclamação ou apelação não resulta em qualquer ação discriminatória contra quem a apresentou.
Órgãos aos quais o cliente pode recorrer
Caso o cliente considere insatisfatório o tratamento dado pela GNETO a uma reclamação ou apelação, pode recorrer diretamente aos órgãos competentes, tais como a Cgcre/Inmetro, o CREA, o Procon e a Naturgy. A GNETO mantém disponíveis a esses órgãos, quando solicitado, todos os dados do processo de reclamação ou apelação tratado internamente.
Consulta ao procedimento completo
Uma cópia do procedimento interno da GNETO que rege este processo (PA-13 – Reclamações, Apelações, Recursos e Canais de Comunicação) e do respectivo fluxograma está disponível para consulta dos clientes mediante solicitação.
Última atualização: 05 de setembro de 2026
POLÍTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES E APELAÇÕES
A GNeto Assessoria Gás; Inspeção e Instalação de Gás Natural. ValorA GNETO Gás Assessoria é um Organismo de Inspeção Acreditado, atuando em conformidade com os requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012. Esta página descreve, a qualquer parte interessada, o processo adotado pela GNETO para o recebimento, tratamento e resposta a reclamações e apelações relacionadas às suas atividades de inspeção, com base no procedimento interno da qualidade da GNETO (PA-13).Definições
- Reclamação: expressão de insatisfação, diferente de uma apelação, apresentada por uma pessoa física ou organização à GNETO, relativa às suas atividades, para a qual se espera uma resposta.
- Apelação (recurso): solicitação apresentada pelo cliente de um serviço de inspeção à GNETO, para que esta reconsidere uma decisão por ela tomada relativa a esse serviço (por exemplo, o resultado de uma inspeção).
Canais de comunicação e como registrar uma reclamação ou apelação
A manifestação pode ser encaminhada por qualquer um dos canais abaixo:
- Telefone: (21) 3439-3955
- WhatsApp: (21) 99370-1170
- E-mail: sacgneto@gmail.com
- Formulário de contato disponível no site
- Pessoalmente, por meio de formulário próprio disponível na recepção da GNETO (Rua Araguaia, nº 265/508 - Freguesia, Rio de Janeiro)
Toda manifestação recebida — inclusive as feitas verbalmente, por telefone ou por escrito — é registrada internamente pela GNETO, recebendo o mesmo tratamento e rastreabilidade.
Etapas do processo
- Recebimento e registro: no ato do recebimento, a reclamação ou apelação é registrada e recebe um número de protocolo único (SAC), que permite o acompanhamento do andamento, o histórico do tratamento e o resultado final pelo interessado.
- Confirmação de recebimento: a GNETO confirma o recebimento ao reclamante/apelante, por e-mail, telefone ou carta, conforme o contato informado.
- Investigação imparcial: a GNETO reúne e verifica todas as informações necessárias para avaliar a procedência da manifestação. Quem investiga e quem decide não podem ter estado diretamente envolvidos na atividade de inspeção ou no processo que originou a reclamação/apelação, o que assegura a ausência de qualquer ação discriminatória contra o reclamante/apelante.
- Aprovação: as respostas são analisadas e aprovadas pela Diretoria Geral antes de serem enviadas ao reclamante/apelante.
- Retorno e encerramento: a GNETO comunica o resultado da análise e dá notificação formal do encerramento do processo ao reclamante/apelante.
Prazos
- Reclamações: até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento, para investigar a procedência e informar ao cliente a decisão tomada.
- Apelações quanto a resultados de inspeção: até 5 (cinco) dias úteis, contados da formalização, para investigar a procedência, informar a decisão e encerrar o processo.
- Reclamações conduzidas por autoridade legalmente representada (órgãos públicos ou entidades legais): tratadas diretamente pela Diretoria Geral, respeitando o prazo estabelecido pelo respectivo órgão.
Confidencialidade e imparcialidade
As informações do reclamante/apelante são tratadas com confidencialidade. O tratamento da reclamação ou apelação não resulta em qualquer ação discriminatória contra quem a apresentou.
Órgãos aos quais o cliente pode recorrer
Caso o cliente considere insatisfatório o tratamento dado pela GNETO a uma reclamação ou apelação, pode recorrer diretamente aos órgãos competentes, tais como a Cgcre/Inmetro, o CREA, o Procon e a Naturgy. A GNETO mantém disponíveis a esses órgãos, quando solicitado, todos os dados do processo de reclamação ou apelação tratado internamente.
Consulta ao procedimento completo
Uma cópia do procedimento interno da GNETO que rege este processo (PA-13 – Reclamações, Apelações, Recursos e Canais de Comunicação) e do respectivo fluxograma está disponível para consulta dos clientes mediante solicitação.
Última atualização: 05 de setembro de 2026